1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje podmínky a rozsah záruky poskytované ConQuest entertainment a.s. na zboží prodávané v maloobchodním prodeji, jakož i postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím na dodané zboží. Tento reklamační řád je zpracován dle Občanského zákoníku č. 40/64 Sb. a Zákona na ochranu spotřebitele č. 643/92 Sb.

2. MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího, není-li uvedeno jinak. Pokud je v záručním listu uvedeno servisní středisko distributora, může se na něj kupující obrátit přímo. Pro uplatnění jiných práv (odstoupení od kupní smlouvy, výměnu za jiné zboží) se musí kupující obrátit na svého prodávajícího.

3. PODMÍNKY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující prokáže nárok na reklamaci platným nákupním dokladem. Kupující uvede konkrétní vadu, případně popíše jak se závada projevuje
Reklamované zboží předá v takovém stavu, aby bylo možné provést otestování a odstranění závady. V případě nákupu zboží přes e-shop koncovým zákazníkem a jeho vrácení během zákonné lhůty 14 dní zpět dodavateli může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s expedicí zboží (náklady na přepravu apod.).

4. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

• Záruční doba je 24 měsíců, pokud není dále uvedeno jinak.
• Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním. Seznam položek podléhajících opotřebení je uveden dále, podle jednotlivých produktů.
• Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
• Doba záruky začíná dnem prodeje kupujícímu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží běží nová záruční doba.
• Společnost ConQuest entertainment a.s. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží dodáním náhradního zboží se stejnými nebo srovnatelnými parametry. Společnost však s ohledem na technický vývoj a aktuální parametry zboží dodaného výrobcem neručí za to, že náhradní zboží bude identické se zbožím nahrazovaným.
• V případě neoprávněné reklamace zboží kupujícím je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli práci nutnou k otestování zboží v sazbě 500,- Kč za každou i započatou hodinu
• Záruka je nepřenosná a uplatnit jí může pouze první kupující

5. NÁROK NA UPLATNĚNÍ ZÁRUKY ZANIKÁ V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH

• K poškození zboží došlo při přepravě ( tyto škody je nutno zaznamenat do přepravního listu a řešit s dopravcem )
• Mechanickým poškozením
• Neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
• Bylo-li zboží používáno v podmínkách, které neodpovídá svými parametry běžnému domácímu prostředí
• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu
• Zboží bylo poškozeno přírodními živly, neodvratitelnými událostmi či působením vyšší moci
• Nevhodným skladováním
• Neoprávněným zásahem do zboží jinou, než k tomu výslovně pověřenou osobou/servisem
• Použitím jiného než výrobcem schváleného příslušenství
• Připojením na elektrický rozvod/napáječ nesprávných parametrů (napětí,kmitočet,polarita)
• Použitím jiných, než výrobcem doporučených napájecích článků nebo akumulátorů
• Vytečením elektrolytu nevhodně použitých napájecích článků do vnitřku přístroje

5.1. Carrera – Důvodem pro zamítnutí je :
• Jakékoliv mechanické poškození autíček, jeho částí, nebo dílů autodráhy a příslušenství, nemající původ ve výrobní vadě
• Znečištění hnacího ústrojí autíčka

- Běžnému opotřebení podléhá:
• Pneumatiky
• Kontaktní kartáčky
• Vodící kolíčky
• Ovladače

6. ZÁKAZNICKÁ PODPORA CARRERA

6.1.Vyskytl se problém?
Potřebujete se na něco zeptat? Jestliže máte problém s autodráhou, příslušenstvím nebo s autíčky, jsme tu od toho, abychom Vám pomohli.

Telefon zákaznické podpory: 284 000 163

6.2. Časté dotazy a odpovědí CARRERA GO!!!
Mohou se na autodráhách GO!!! používat jiná autíčka? Buď autíčka z řady Evolution, Exclusiv nebo z jiné autodráhy?
Na setech GO!!! lze používat pouze autíčka z této řady.Evolution a Exclusiv vzhledem k většímu měřítku modelů lze provozovat na dráhách v měřítku 1:24
Kolik ovladačů je možné použít na jednu autodráhu?
Tratě v setech GO!!! jsou dvoustopé a nelze je rozšiřovat, proto lze připojit pouze dva ovladače.
Jak se vyměňují kartáčky u autíček?
Podrobný postup jak postupovat při výměně kartáčků je popsán v návodu, který je přiložen ke každému setu.
Mohou se u autodráhy GO rozšířit dráhy? Je k tomu potřeba nový adaptér?
Autodráhy řady GO!!! nelze rozšiřovat na více jízdních pruhů, ale lze tratě prodlužovat zakoupením rozšiřujících dílů:
61601 Extension Set big -rozšiřovací sada (4x rovinka 342mm, 2x křižovatka, 1x šikana, 2x nadjezdy, 2x rovinka 114mm)
61602 Straight 342 mm -2x rovinka 342mm
61603 Curve 1/90° -2x zatáčka
Na toto rozšíření Vám postačí původní adaptér přiložený ke každé autodráze.
Lze k autodráze Race Champions přikoupit looping?
Ano, ke všem autodráhám řady GO!!! lze dokoupit looping.
Je nutné držet se sestavy autodráhy, tak jak je na obrázku krabice? Nebo je možné postavit libovolnou dráhu?
Díly v setech lze různě kombinovat a lze tak postavit trať podle vlastní fantazie.
Dá se reklamovat samotný ovladač? Nebo se musí poskytnout celá autodráha?
Reklamovat lze jednotlivé díly, bez dodaní celého setu.
Mohou se dokoupit náhradní pneumatiky?
Na autíčka řady GO!!! nelze dokupovat náhradní pneumatiky. U těchto autíček nedochází téměř k žádnému opotřebení pneumatik.
Jaký je postup, když se rozbije některý díl autodráhy, např. spojovací část? Je možné to reklamovat?
Mechanické poškození nelze reklamovat. V případě zjištění mechanického poškození při prodeji zákazníkovi, může prodejce uplatnit reklamaci.
Pokud vyhoří adaptér? Vztahuje se na to reklamace?
V případě, že adaptér přestane fungovat, může zákazník uplatnit reklamaci, ale zboží nesmí být mechanicky poškozené.
Je možné počítadlo kol použít jak na řadu GO!!!, tak na Evolution nebo Exclusiv?
Elektronické počítadlo kol (71590 Electronic lap counter) lze použít na všechny typy autodráh Carrera, kromě třídy Pro-X.
Za jak dlouho jsou vyřízeny reklamace?
Reklamaci ovladačů a autíček vyřizujeme obratem.

6.3. Časté dotazy a odpovědi CARRERA EVOLUTION A EXCLUSIVE
Lze použít autíčka z řady EVO na EXC a obráceně? Je nutné něco dokoupit?
V případě, že zákazník koupí set Exclusiv a budete chtít použít auto z řady Evolution, je nutné dokoupit transformátor pro tuto řadu (26724 Transformer Evolution). Evolution používá trafo 14,8V 2x 350mA a Exclusiv 18V 2x 600mA, ovladače jsou stejné. V případě opačného postupu, musí zákazník dokoupit transformátor Exclusiv (20731 Transformer Exclusiv) a krajnice umožňující plynulí průjezd zatáčkou.
Dají se rozšiřovat dráhy na těchto řadách?
Tratě Evolution a Exclusiv lze prodloužit a rozšířit až na 8 jízdních pruhů. Pro toto rozšíření lze použít více než 20 druhů dílů. Které díly použít pro rozšíření tratě vám rádi poradíme na tel. čísle: 284000104.
Existuje možnost postavit autodráhu na míru dle určitého prostoru? Na koho se obrátit?
Ano, tratě jsme schopni projektovat podle požadavků zákazníka.
Jaká je ovladatelnost větších autíček z řady EVO a EXC? Nejsou moc těžká? Nevypadávají z dráhy?
Modely Evolution a Exclusiv jsou navrženy tak, aby co nejvěrněji kopírovaly skutečné jízdní vlastnost Všechny modely jsou vybaveny systémem VMS (Variable Magnet System). Jedná se o plynule nastavitelný magnet na podvozku, který umožňuje měnit jízdní vlastnosti podle zručnosti zákazníka a typu dráhy. Plynulá regulace rychlosti pomocí ovladače umožňuje různé způsoby projetí zatáčkou a zabránění vypadnutí auta z tratě.
Můžu měnit směry jízdy obou autíček?
Všechna autíčka jsou vybavena přepínačem směru jízdy na podvozku.
Jaká je poruchovost těchto autodráh?
Všechny díly autodráh Carrera a součástky modelů jsou podrobeny přísným testům kvality, proto reklamace a poruchovost jsou minimální. V roce 2002 nepřekročil počet reklamací 0,2% objemu prodaných setů v ČR.
Dají se dokoupit různé díly na autíčko? Když se ulomí zrcátko, spoiler atd.?
Ano, lze dokoupit a vyměnit téměř cokoli. Od pneumatik, motoru až po zrcátka.
Jak se vyměňují kartáčky na autíčku?
Podrobný postup jak postupovat při výměně kartáčků je popsán v návodu, který je přiložen ke každému setu.
Náhradní pneumatiky lze dokoupit?
Ano, některé modely mají i pneumatiky od různých výrobců (MICHELIN, BRIDGESTONE).
Jsou autíčka z EVO/EXC řady kvalitnější než z GO?
Vzhledem k většímu měřítku těchto modelu se používají jiné výrobní postupy. Nelze srovnávat řady Evolution a Exclusiv s řadou GO!!!.
Evolution a Exclusiv patří k profesionálním autodráhám. Tyto řady mají nejvyšší kvalitu modelů, kterou si zákazník může v Evropě koupit.
Proč si koupit řadu EVO/EXC a ne GO? Jaký je v tom rozdíl? Lze použít autíčka z GO řady?
Evolution a Exclusiv lze rozšiřovat podle požadavků zákazníka, jedná se o nejkvalitnější dráhový systém na trhu v nabídce je více než 50 modelů autíček licencovaných výrobci. Měřítka modelů (Evolution 1:32, Exclusiv 1:24) zaručují vysokou kvalitu zpracovaní modelů a jejich jízdních vlastností.
Autodráhy GO!!! v měřítku 1:43 jsou určené zejména pro děti od 6 let. Evolution a Exclusiv je doporučován pro děti od 10 let.
Co je rozhodující při nákupu autodráhy?
Zákazníkovi by se měla doporučit dráha podle rozměru prostoru, kde ji bude mít postavenou. Pokud zákazník kupuje dráhu pouze pro děti kolem 6 let, je vhodné mu doporučit řadu GO!!!. Pokud zákazník požaduje nejvyšší kvalitu zpracovaní, můžeme doporučit Evolution s informací o možnostech rozšiřování a o možnosti přechodu na řadu Exclusiv. Pokud se jedná o zákazníka, který se neohlíží na cenu můžeme mu nabídnout stavbu dráhy Evolution, Exclusiv podle jeho požadavků.